Service und Support rund um Ihr Archiv

Bei Fragen oder Problemen zu unseren Produkten steht Ihnen unser mehrsprachiger technischer Support gern mit Rat und Tat zur Seite.

USA

contactus@artec.support
+1 855 462 7832 Ext. 2

EMEA

APAC

Herzlichen Dank für Ihren großartigen Support betreffend unseres EMA-Archivs. Wir sind sehr zufrieden mit dieser E-Mail-Archiv Lösung und mit Ihnen im Support macht die Arbeit richtig Freude.

Stefan Burri, Leiter Informatik ICT bei der HUG AG

Service Subscription & Garantie

ARTEC Service Subscription: Ihr Rundum-Sorglos-Paket

Mit der ARTEC Service Subscription genießen Sie Sicherheit und Komfort. Sie erhalten automatische Softwareaktualisierungen, Unterstützung durch unseren Kundensupport, und Zugriff auf unseren digitalen Signatur- und Zeitstempeldienst für alle archivierten Dokumente.

Bei EMA Cloud und EMA On-Premise Flex ist die Service Subscription bereits im monatlichen Preis enthalten. Für EMA On-Premise Classic ist die Service Subscription zwischen einem, drei und fünf Jahren wählbar. Um kontinuierlich auf dem neuesten Stand zu bleiben und Signaturlücken zu vermeiden, empfehlen wir eine regelmäßige Verlängerung.

Garantieerweiterung für EMA On-Premise Classic: Mehr Sicherheit für Ihre Hardware

EMA On-Premise Classic kommt mit einer einjährigen Hardware-Garantie. Nutzen Sie die Möglichkeit, diese Garantie bei der Erstbestellung um bis zu vier weitere Jahre zu verlängern. In Verbindung mit einer gültigen Service Subscription ist bei einem Hardware-Problem sogar ein Vorabtausch nach Prüfung durch unseren Support möglich.

Bei unserem Mietangebot EMA On-Premise Flex übernehmen wir als Vermieter die volle Verantwortung für eventuelle Hardwareprobleme. Wir sorgen dafür, dass eventuelle Ausfälle oder Defekte schnell und unkompliziert behoben werden, damit Sie schnell weiterarbeiten können.

Mit der EMA Cloud nutzen Sie unsere in robuste Cloud-Infrastruktur und müssen sich somit überhaupt keine Sorgen um etwaige Hardwareausfälle machen.

Austausch-System und Hardware-Upgrade für EMA On-Premise Flex und EMA On-Premise Classic

Wir helfen Ihnen dabei, technologisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Ein Upgrade Ihrer Hardware-Plattform ist jederzeit während oder nach Ablauf der Service Subscription und der Hardware-Garantie möglich. Ihre neue EMA übernimmt dabei alle Daten und Einstellungen der bisherigen EMA, und bei einem Wechsel des Archivspeichers bieten wir verschiedene Technologieoptionen an. Nach Ablauf der Hardware-Garantie können etwaige Hardware-Defekte auch durch unsere Upgrade-Angebote abgedeckt werden.

Sie Nutzen EMA Cloud? Dann entfallen diese Überlegungen natürlich, da Sie stets Zugriff auf die neueste Technologie in unserer Cloud-Infrastruktur haben, ohne sich um Hardware kümmern zu müssen.

Hot Standby: Ihre Sofort-Absicherung gegen Systemausfälle

Hot Standby ist die ideale Lösung für Unternehmen, die Wert auf kontinuierliche Verfügbarkeit und Datensicherheit legen, denn sie bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihre EMA On-Premise Flex und EMA On-Premise Classic Lösungen. Diese innovative Funktion garantiert höchste Datenverfügbarkeit und schützt effektiv vor Datenverlust, selbst bei schwerwiegenden Systemausfällen.

Durch die Vernetzung mehrerer unabhängiger Systeme stellt Hot Standby sicher, dass Ihre Datenbanken und kritischen Informationen auch im Notfall zugänglich bleiben. Im Falle eines Ausfalls kann schnell und nahtlos auf ein Standby-System umgeschaltet werden, das automatisch alle aktuellen Konfigurationen und Daten übernimmt. Dies gewährleistet eine durchgängige Betriebsbereitschaft und minimiert Ausfallzeiten.

Die Hot-Standby-Funktion ist jedoch nicht nur für EMA On-Premise Flex und EMA On-Premise Classic verfügbar, sondern auch in EMA Cloud. In diesem Fall hosten wir Ihre Daten in verschiedenen Rechenzentren, um eine noch höhere Ausfallsicherheit zu gewährleisten. Diese geografische Verteilung der Daten sorgt für zusätzliche Redundanz und schützt effektiv vor Ausfällen durch lokale Störungen oder Katastrophen.

Mit EMA Cloud und Hot Standby profitieren Sie übrigens auch von einer umfassenden Absicherung Ihrer Daten, ohne dafür in zusätzliche Hardware oder die dafür passende Unterbringung investieren zu müssen. Ein hybrider Ansatz aus EMA Cloud und EMA On-Premise Flex oder EMA On-Premise Classic ist selbstverständlich auch möglich. Unser Vertriebsteam berät Sie gerne über die Möglichkeiten und Vorteile dieses Lösungswegs.

Neugierig geworden? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Birgit Würtele

Christian Wieck

Michael Niehoff

Sasa Mitrovic

Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten und die Einsatzgebiete von EMA erfahren? Wir präsentieren Ihnen EMA gerne persönlich - in einer Live-Demo oder direkt in Ihrem Unternehmen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Wir haben sie erfolgreich erhalten und werden uns baldmöglichst bei Ihnen melden.
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