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Sie haben ein Problem mit EMA? Kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie unser Support-Portal unter www.artec.support.
Sie nutzen UNBEGRENZT erweiterte digitale Signaturen mit Zeitstempel für alle archivierten Inhalte. Diese liefern unwiderlegbare Beweise für die Authentizität von Dokumenten und erhöhen die rechtskonformität Ihrer archivierten Daten.
Dank automatischer Aktualisierungen bleiben Sie immer auf dem aktuellsten Stand. Regelmäßige Updates verbessern nicht nur die Leistung, sondern schützen Ihr Archiv auch vor aktuellen Cyberbedrohungen.
Die EMA Service Subscription bietet Ihnen unbegrenztem Zugang zum Kundensupport per Telefon und E-Mail. Innerhalb eines Werktages erhalten Sie eine erste Antwort, um Probleme zügig zu lösen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Gut zu wissen: Für EMA Cloud und EMA On-Premise Flex ist keine separate Service-Subscription erforderlich, da sie bereits enthalten ist.
Es ist richtig, dass viele Defekte innerhalb eines Jahres auftreten. Aber Elektronik kann auch auf unvorhersehbare Weise ausfallen. Eine verlängerte Garantie gibt Ihnen die Sicherheit, dass Sie auch für alle eventuell auftretenden, späteren Probleme optimal gerüstet sind.
Unser Trusted AOS-System gewährleistet die Integrität und Sicherheit Ihrer EMA. Wenn nicht zugelassene Teile verwendet oder Komponenten ausgetauscht werden, könnte das System dies als Manipulation interpretieren und den Zugriff auf die EMA sperren. Ihr Archiv wäre dann nicht mehr zugänglich. Mit unserer erweiterten Garantie vermeiden Sie die damit verbundenen Risiken und Kosten.
In Verbindung mit einer aktiven Service Subscription bieten wir erweiterte Austauschoptionen bei Hardwareproblemen. Die Ausfallzeiten sind minimal und der Ablauf ist reibungslos. Ohne eine gültige Service Subscription ist der Hardware-Support auf unseren Mail-In-Service beschränkt, der mehr Zeit in Anspruch nehmen und Ihren Betrieb möglicherweise stören kann.
Unser Expertenteam kennt die EMA in- und auswendig. Wenn doch einmal technische Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich auf unser Fachwissen und unsere Erfahrung verlassen. Probleme werden korrekt und effizient behoben. Verlassen Sie sich daher nicht auf allgemeine Reparaturdienste, die die Besonderheiten unseres Systems in der Regel nicht kennen.
Die Investition in eine Hardware-Garantieverlängerung ist überschaubar. Im Gegenzug erhalten Sie die Gewissheit, dass Ihre EMA über Jahre hinweg professionell gewartet und unterstützt wird. Sie schützen Ihre Infrastruktur, gewährleisten einen unterbrechungsfreien Betrieb und bewahren die Integrität und Sicherheit Ihrer archivierten Daten.
Bei EMA Cloud und EMA On-Premise Flex sind Service und Support bereits inklusive, so dass keine separaten Garantieverlängerungen erforderlich sind.
Mit EMA Cloud müssen Sie sich keine Gedanken um die Hardware machen. Wir verwalten alles für Sie in unserer speziell abgesicherten Cloud-Infrastruktur. Das bedeutet, dass Sie im Rahmen Ihres Abonnements kontinuierlichen Service, Updates und Support erhalten. Ihre Daten sind stets bestens geschützt und zugänglich.
EMA On-Premise Flex ist unsere monatliche Mietlösung und beinhaltet den kompletten Hardware-Support und die Wartung. Sollten Probleme mit der Hardware auftreten, reparieren oder ersetzen wir die defekten Komponenten umgehend und ohne zusätzliche Kosten. Ihr Betrieb wird nicht unterbrochen.
Mit EMA Cloud oder EMA On-Premise Flex genießen Sie einen problemlosen, umfassenden Support, der dafür sorgt, dass Ihr System reibungslos läuft. Zusätzliche Garantieverlängerungen sind daher nicht erforderlich.
Unsere sorgfältig ausgewählten Partner verfügen über das Wissen und die Erfahrung, die für die effiziente Verwaltung von EMA-Konfigurationen erforderlich sind. Dadurch profitieren Sie von einem persönlichen Support vor Ort, der mit Ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen vertraut ist.
In Situationen, in denen unsere Partner zusätzliche Hilfe benötigen, bieten wir ihnen umfassende Unterstützung. So wird sichergestellt, dass auch komplexe Probleme schnell und effektiv gelöst werden.
Unsere internen Experten arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen und stellen ihnen die notwendigen Ressourcen und Anleitungen zur Verfügung, um jederzeit einen erstklassigen Service zu bieten.
Durch ihre Erfahrung und regelmäßige Schulungen sind unsere Partner in der Lage, die meisten Konfigurationen und Support-Fälle zu übernehmen. In Ausnahmefällen kann ein direktes Eingreifen unsererseits erforderlich sein. In solchen Fällen schaltet sich unser internes Support-Team ein, um sicherzustellen, dass Ihre Probleme vollumfänglich gelöst werden.
So können Sie sich darauf verlassen, dass wir immer als zusätzliches Sicherheitsnetz zur Verfügung stehen und bei Bedarf fachkundige Unterstützung bieten.
Birgit Würtele
Christian Wieck
Michael Niehoff
Sasa Mitrovic
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten und die Einsatzgebiete von EMA erfahren? Wir präsentieren Ihnen EMA gerne persönlich - in einer Live-Demo oder direkt in Ihrem Unternehmen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
