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EMA에 문제가 있나요? 저희에게 문의하시거나 지원 포털(www.artec.support.)을 방문하세요.
귀하의 아카이브를 위한 서비스 및 지원
저희 제품에 대한 질문이나 문제가 있으시면, 저희의 다국어 기술 지원팀이 상담과 도움을 제공해 드립니다.
EMA On-Premise Classic 서비스 구독
EMA 서비스 구독은 EMA On-Premise Classic의 필수 구성 요소이며, 계약 기간 동안 상당한 혜택을 제공받으실 수 있습니다.
법적 안정성
보관된 모든 콘텐츠에 타임스탬프가 포함된 무제한 확장 디지털 서명이 사용 가능합니다. 이는 문서의 진본성에 대한 반박할 수 없는 증거를 제공하고 보관된 데이터의 법적 규정 준수를 강화합니다.
펌웨어 업데이트
자동 업데이트를 통해 항상 최신 상태를 유지할 수 있습니다. 정기적인 업데이트는 성능을 향상시킬 뿐만 아니라 새로운 사이버 위협으로부터 아카이브를 보호합니다.
다이렉트 지원
EMA 서비스 구독을 이용하시면 전화와 이메일로 고객 지원을 무제한으로 이용할 수 있습니다. 영업일 기준 1일 이내에 첫 응답을 받아 문제를 신속하게 해결하고 다운타임을 최소화할 수 있습니다.
알아두면 좋은 정보: EMA Cloud 및 EMA On-Premise Flex에는 이미 포함되어 있으므로, 별도의 서비스 가입이 필요하지 않습니다.
디지털 서명이 중요한 이유는 무엇인가요?
타임스탬프가 있는 디지털 서명은 문서의 무결성과 진위 여부를 확인하는 데 매우 중요합니다. 즉, 보관된 문서가 변경되지 않았음을 언제든지 쉽게 증명할 수 있으며, 디지털 서명은 다양한 이점을 제공합니다:
- 사기 및 조작으로부터 회사를 보호하고 보안을 보장합니다.
- 문서의 안전한 보관에 대한 법적 규정 준수는 항상 보장되며, 벌금이나 부정적인 결과를 피할 수 있습니다.
- 법적 분쟁이 발생할 경우 디지털 서명이 있는 문서는 반박할 수 없는 증거를 제공합니다. 따라서 상당한 법적 비용을 절감할 수 있습니다.
- 검증 가능하고 신뢰할 수 있는 기록은 귀사의 평판을 향상시킵니다. 이를 통해 고객, 파트너 및 감사관과의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 디지털 프로세스로 전환할 때, 안정적인 아카이브는 향후 기술적 및 법적 변화에 대비하는 안전한 기반을 제공합니다.
디지털 서명을 사용하면 문서를 검증 가능하게 하고 효율성을 높일 수 있습니다. 이는 장단기적으로 큰 효과를 가져오는 작은 투자입니다.
펌웨어를 최신 상태로 유지해야 하는 이유는 무엇인가요?
추가 기능이나 성능 향상이 필요하지 않더라도, 펌웨어 업데이트는 여러 가지 이유로 필수적입니다:
- 사이버 위협은 끊임없이 진화하고 있으며, 해커들은 항상 새로운 취약점을 찾아내고 있습니다. 따라서 펌웨어 업데이트에는 데이터를 보호하기 위한 중요한 보안 패치가 포함되어 있습니다.
- 법적 규정은 종종 시스템에 최신 보안 조치를 갖추도록 요구합니다. 이를 위반할 경우 심각한 벌금이나 법적 문제가 발생할 수 있습니다.
- 업데이트에는 시스템을 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있게 만드는 버그 수정이 포함되어 있습니다. 현재 EMA가 잘 작동하고 있더라도 업데이트가 무시된다면 장기적으로 예기치 않은 문제나 장애가 발생할 수 있습니다.
- 다른 시스템과 기술도 지속적으로 발전하고 있습니다. 저희 업데이트는 EMA가 언제나 호환성을 유지하고 다른 소프트웨어 및 하드웨어와 원활하게 작동하도록 보장합니다.
- 업데이트를 통해 제때에 취약점을 제거하면 장기적으로 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 문제를 사후에 해결하는 것은 현재 시스템을 유지 관리하는 것보다 훨씬 더 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.
- 기술은 끊임없이 진화하고 있습니다. 정기적인 업데이트는 아카이빙 솔루션의 보안과 안정성을 위한 작지만 중요한 투자입니다.
정기적인 업데이트를 통해 귀사의 시스템과 미래의 경쟁력을 높일 수 있습니다.
무제한 지원 액세스는 상당한 이점을 제공합니다
무제한 지원을 선택하면 프로세스별 청구 또는 셀프 지원에 비해 상당한 이점을 누릴 수 있습니다:
- EMA에 최적으로 맞춤화된 즉각적인 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 전문 지원팀이 필요할 때마다 정확하고 신뢰할 수 있는 도움을 제공합니다.
- 프로세스당 청구는 예상외로 비용이 많이 들 수 있습니다. 무제한 지원은 정확하게 계획할 수 있는 투명한 서비스를 제공하여 예기치 못한 비용을 방지할 수 있습니다.
- 전문 지원을 빠르게 이용함으로 문제를 신속하게 해결할 수 있으며, 이를 통해 다운타임을 최소화하고 원활한 운영을 보장할 수 있습니다. 문제를 직접 해결하려다 보면 다운타임이 길어지거나 최악의 경우 데이터 손실로 이어질 수 있습니다.
- 저희의 지원을 통해 언제나 필요한 도움을 받을실 수 있습니다. 이로써 귀사는 핵심 비즈니에 완전히 집중할 수 있습니다.
- 저희 지원팀은 EMA의 모든 측면에 대한 포괄적인 지식을 보유하고 있습니다. 이러한 깊이 있는 전문 지식은 일반적인 온라인 리서치나 포럼에서는 얻기 어렵습니다. 귀사의 필요에 따라 맞춤화된 효과적인 솔루션을 제공해 드립니다.
- 무제한 지원을 통해 상태를 점검하고, 성능을 최적화하며, 모범 사례에 대한 조언을 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 혜택은 인시던트당 지원 청구로는 얻을 수 없는 혜택입니다.
EMA 서비스 구독의 일부로 무제한 지원 액세스에 투자하는 것은 문제를 해결하기 위한 것만이 아닙니다. 이는 EMA의 효율성을 유지하기 위한 전략적 투자입니다.
EMA On-Premise Classic에 대한 보증 연장
보증 연장은 EMA On-Premise Classic을 위한 '안심 패키지'입니다. EMA On-Premise Classic은 기본적으로 1년 제한 보증이 제공됩니다. 보증 기간을 최대 5년까지 연장하면 추가적인 안전성을 확보할 수 있습니다. EMA를 구매 시 보증 연장을 권장하며, 이후에는 연장이 불가능합니다.
보증을 연장해야 하는 이유는 무엇인가요?
1년 이내에 많은 결함이 발생하는 것은 사실입니다. 하지만 전자기기는 예측할 수 없는 방식으로 고장이 날 수도 있습니다. 연장 보증을 이용하면 나중에 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 최적으로 대비할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
당사의 Trusted AOS 시스템은 IDS의 무결성과 보안을 보장합니다. 승인되지 않은 부품을 사용하거나 구성 요소를 교체하면 시스템이 이를 변조로 해석하여 EMA에 대한 액세스를 차단할 수 있습니다. 그러면 아카이브에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다. 당사의 연장 보증을 이용하면 관련 위험과 비용을 피할 수 있습니다.
활성 서비스 구독과 함께 하드웨어 문제가 발생했을 때, 확장된 교체 옵션을 제공합니다. 이를 통해 다운타임이 최소화하고 원활한 프로세스 처리가 진행될 수 있습니다. 유효한 서비스 구독이 없는 경우 하드웨어 지원은 메일 인 서비스로 제한되며, 이로 인해 많은 시간이 소요되고 운영에 차질이 생길 수 있습니다.
저희 전문가 팀은 EMA를 속속들이 알고 있습니다. 기술적인 문제가 발생하더라도 당사의 전문 지식과 경험을 신뢰하실 수 있으며, 문제는 정확하고 효율적으로 해결될 것입니다. 따라서, 일반적인 수리 서비스에 의존하지 마십시오. 그들은 대개 저희 시스템의 특수성을 알지 못합니다.
하드웨어 보증 연장에 대한 투자는 부담이 크지 않습니다. 그 대가로 귀사의 EMA가 향후 수년간 전문적으로 유지보수되고 지원받을 수 있다는 확신을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 인프라를 보호하고, 중단 없는 운영을 보장하며, 아카이브된 데이터의 무결성과 보안을 유지할 수 있습니다.
EMA Cloud 및 EMA On-Premise Flex에 대해 별도의 보증 연장이 필요한가요?
EMA Cloud 및 EMA On-Premise Flex 에는 서비스 및 지원이 이미 포함되어 있으므로 별도의 보증 연장이 필요하지 않습니다.
EMA Cloud를 사용하면 하드웨어에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 특별히 안전한 클라우드 인프라에서 모든 것을 관리해 드립니다. 즉, 구독의 일부로 지속적인 서비스, 업데이트 및 지원을 받을 수 있습니다. 데이터는 항상 최적으로 보호되고 액세스 가능합니다.
EMA On-Premise Flex는 월 단위의 렌탈 솔루션으로, 전체 하드웨어 지원 및 유지 보수를 포함합니다. 하드웨어에 문제가 발생하면 저희가 고장난 부품을 즉시 수리하거나 교체해드리며, 추가 비용이 발생하지 않고, 귀사의 운영이 중단되지 않습니다.
EMA Cloud 또는 EMA On-Premise Flex 를 사용하면 시스템을 원활하게 운영할 수 있도록 번거로움 없이 종합적인 지원을 받을 수 있습니다. 따라서 추가 보증 연장이 필요하지 않습니다.
EMA를 위한 ARTEC 전문 서비스
ARTEC은 고객에게 최고의 서포트를 제공하는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 저희는 현장에서의 구성 및 배포에 대한 교육을 받은 신뢰할 수 있는 파트너 네트워크를 구축했습니다.
초기 지원은 저희의 파트너로부터 시작합니다
저희의 엄선된 파트너들은 EMA 구성을 효율적으로 관리하는 데 필요한 지식과 경험을 보유하고 있습니다. 따라서 개별 상황과 요구 사항을 잘 알고 있는 맞춤형 현장 지원의 혜택을 누릴 수 있습니다.
저희 파트너가 추가적인 도움이 필요한 상황에서는 저희가 포괄적인 지원을 제공합니다. 이를 통해 복잡한 문제도 신속하고 효과적으로 해결할 수 있도록 보장합니다.
저희 사내 전문가들은 파트너와 긴밀히 협력하여 언제나 최고의 서비스를 제공할 수 있도록필요한 자원과 지침을 제공합니다.
ARTEC의 직접 지원
저희의 파트너는 풍부한 경험과 정기적인 교육을 통해 대부분의 구성 및 지원 사례를 처리할 수 있습니다. 그렇지만 예외적인 경우에는 저희의 직접적인 개입이 필요할 수 있습니다. 이러한 경우, 내부 지원팀이 문제가 완전히 해결될 수 있도록 적극적으로 지원합니다.
따라서 저희가 언제든지 추가적인 안전망으로 대기하고 있으며, 필요한 경우 전문적인 지원을 제공할 것이라는 점을 신뢰하실 수 있습니다.
궁금하신 점이 있으신가요? 저희에게 문의하세요!
김무곤
정성숙
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