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ARTEC IT Solutions übergibt EMEA Support an Fokuspartner
Karben, 31.01.2024 – ARTEC IT Solutions, führender Hersteller von innovativen Lösungen im Bereich Datenmanagement und Datensicherheit, hat im Zuge einer strategischen Partnerschaft den Support seiner Produkte für Europa, den Nahen Osten und Afrika an den langjährigen Fokuspartner Systrade übergeben.
Ziel der neuen Supportstruktur ist es, die Unterstützung für Kunden und Fachhandelspartner noch weiter zu optimieren. Durch die gleichzeitige Einführung eines neuen Ticketsystems sind Kunden zukünftig in der Lage, ihre Anfragen an den Support komfortabel und transparent nachzuverfolgen und selbst zu verwalten. Dies soll auch dazu beitragen, die Reaktionszeiten auf Supportanfragen noch weiter zu verkürzen. Die Umstellung auf die neue Supportstruktur erfolgt zum 1. Februar 2024. Der Support für alle ARTEC-Lösungen ist auch künftig unter den gewohnten Rufnummern und Kontaktdaten erreichbar.
Der Frankfurter Managed Services Provider Systrade ist langjähriger ARTEC-Partner und hat sich auf individuelle IT-Services wie Professional Services, Wartungs-Services, Cloud Services, Infrastruktur-Services und Security Services mit SOC spezialisiert. Die durch ARTEC kontinuierlich geschulten Support-Mitarbeiter von Systrade sind mit den Produkten im Detail vertraut und dadurch in der Lage, Kunden kompetent, schnell und direkt zu unterstützen.
„Bereits seit über einem Jahrzehnt arbeiten wir mit ARTEC IT Solutions zusammen. Diese Kooperation ist von einem sehr großen gegenseitigen Vertrauen geprägt“, sagt Shahram Rokni, Geschäftsführer der Systrade GmbH. „Unsere Spezialistinnen und Spezialisten kennen und schätzen die Vorteile der ARTEC-Lösungen aus zahlreichen Projekten sehr genau. Wir freuen uns darauf, diese Expertise in den Support einzubringen.“
„Mit der Zusammenarbeit mit Systrade im Support läuten wir eine neue Ära der Kundenbetreuung ein und möchten bei der Unterstützung unserer Anwender noch besser und schneller werden“, erklärt Nils Artishdad, Mitglied der Geschäftsführung der ARTEC IT Solutions GmbH. „Im Fokus steht dabei weiterhin ganz klar die Zufriedenheit unserer Kunden. Gleichzeitig haben wir mit diesem Schritt aber auch unsere Partner im Channel im Blick, denen wir mit optimal abgestimmten Services den Rücken für ihre Projekte freihalten möchten. Auch die Produktdokumentation sowie die Ressourcen zur Selbsthilfe werden in diesem Zuge nochmals überarbeitet, ausgebaut und verbessert.“
Die Lösungen von ARTEC rund um das Kernprodukt EMA decken sämtliche Aspekte von der Erfassung über die effiziente Nutzung bis hin zur sicheren Speicherung und rechtskonformen Archivierung relevanter Unternehmensdaten ab. 1995 gegründet, agiert ARTEC IT Solutions heute als Technologieführer mit Hauptsitz in Karben bei Frankfurt am Main und ist mit weiteren Standorten in den USA und Korea global präsent.
